La présente politique de confidentialité décrit comment la plateforme FenuaPro collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est : Natimai Solutions
Siège social : PK 3,200 route du plateau - 98719 Taravao
📧 Contact : contact@natimai.solutions
2. Données collectées
Lors de l’utilisation de la plateforme, nous collectons plusieurs types de données :
2.1 Données fournies par les utilisateurs :
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (le cas échéant)
- Mot de passe (chiffré)
- Informations professionnelles (activité, spécialité, zone d’intervention)
- Documents transmis pour la vérification manuelle (Kbis, pièce d’identité, attestations fiscales, etc.)
2.2 Données de navigation :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Données de fréquentation (pages visitées, durée de visite)
- Cookies (voir section 7)
2.3 Données issues de la messagerie interne :
- Contenu des messages échangés entre utilisateurs (conservés uniquement à des fins de sécurité ou de modération)
3. Finalités de la collecte
Les données sont utilisées pour :
- Créer et gérer les comptes utilisateurs
- Mettre en relation les prestataires et les demandeurs
- Gérer les abonnements et FenuaTokens
- Réaliser la vérification manuelle des prestataires
- Assurer le support client
- Sécuriser la plateforme et prévenir les abus
- Améliorer les services et réaliser des statistiques d’usage
4. Destinataires des données
Les données collectées sont uniquement destinées à :
- L’équipe FenuaPro (gestion, support, modération)
- Les prestataires de services techniques (hébergement, sécurité, supervision des erreurs de l'application)
Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers.
5. Hébergement et transferts de données
Nos serveurs sont fournis par Linode (filiale d’Akamai Technologies) et sont situés aux États-Unis. Akamai est certifié conforme à l'EU-U.S. Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles.
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Tant que l’utilisateur reste inscrit |
| Données d’un compte supprimé | Jusqu’à 3 ans maximum (obligations légales ou litiges) |
| Données de navigation | 12 mois maximum |
| Données de vérification manuelle | 24 mois ou jusqu’à retrait du badge |
| Avis client publié | Tant que la fiche de l’entreprise existe — supprimable à tout moment par son auteur (CGU, art. 13.5) |
| Avis refusé, signalement tranché | 12 mois à compter de la décision |
| Réponse d’entreprise refusée | 3 mois à compter de la décision |
7. Cookies
Les seuls cookies déposés par FenuaPro sont strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la plateforme. Nous n'utilisons aucun cookie de publicité, de mesure d'audience ni de suivi marketing. Le consentement préalable n'est pas requis pour ces cookies essentiels, conformément à la réglementation applicable : c'est la raison pour laquelle aucun bandeau cookies ne vous est présenté — vous n'avez rien à accepter ni à refuser.
Les quelques contenus et services tiers susceptibles de déposer leurs propres cookies ne sont jamais chargés à la simple ouverture d'une page : ils attendent une action explicite de votre part (section 7.3).
7.1 Cookies d'authentification
Lors de la connexion à votre compte, nous déposons un cookie nommé refresh_token. Il permet de maintenir votre session active et de renouveler votre accès sans avoir à vous reconnecter à chaque fois. Ce cookie est sécurisé : il est de type HttpOnly (inaccessible au code JavaScript du navigateur), restreint au site (SameSite=Lax) et transmis de manière chiffrée. Sa durée de conservation est de 30 jours maximum. Il est supprimé lors de votre déconnexion.
7.2 Cookies de notre prestataire technique (Cloudflare)
Notre plateforme s'appuie sur les services de Cloudflare pour la sécurité et la performance (protection contre les attaques, filtrage du trafic malveillant). À ce titre, Cloudflare peut déposer des cookies techniques, notamment __cf_bm et cf_clearance, destinés à distinguer les visiteurs humains des robots et à sécuriser l'accès. Ces cookies sont strictement nécessaires et ont une durée de vie courte. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Cloudflare.
7.3 Contenus et services tiers (chargés uniquement à votre demande)
Deux fonctionnalités font appel à des services tiers qui déposent leurs propres cookies. Aucun de ces services n'est contacté tant que vous ne l'avez pas sollicité : ne pas cliquer suffit à les éviter entièrement.
- Vidéos YouTube (Google) — les encarts publicitaires vidéo affichent d'abord un aperçu neutre et un bouton de lecture. Aucun appel n'est fait à Google tant que vous ne cliquez pas dessus. La lecture emploie le domaine
youtube-nocookie.com, qui restreint les cookies déposés. - Connexion via Google ou Facebook — les scripts de ces fournisseurs ne sont chargés qu'au moment où vous cliquez sur le bouton correspondant, sur les pages de connexion et d'inscription. Si vous vous connectez par email et mot de passe, ils ne sont jamais appelés.
Les dépôts effectués à cette occasion relèvent des politiques de confidentialité de Google et de Meta.
Vous pouvez à tout moment gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus ou la suppression des cookies d'authentification peut toutefois affecter votre connexion et certaines fonctionnalités de la plateforme.
8. Espace de stockage sur votre appareil (localStorage)
Nous utilisons le stockage local pour conserver certaines informations sur votre appareil, telles que les informations d'authentification et vos préférences. Ces données ne sont pas partagées avec des tiers et sont uniquement utilisées pour le fonctionnement de l'application et pour améliorer votre expérience utilisateur.
Vous pouvez gérer ces données via les paramètres de votre navigateur. Notez que la suppression de ces données peut affecter certaines fonctionnalités de la plateforme.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (sous conditions)
- Droit à la portabilité
- Droit d’opposition au traitement
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante :
📧 contact@fenuapro.app
10. Sécurité
FenuaPro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (chiffrement, limitation d’accès, protection des serveurs…).
11. Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. En cas de modification substantielle, une notification vous sera envoyée par email ou affichée sur le site.
12. Contact
Pour toute question relative à la politique de confidentialité ou à vos données, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@fenuapro.app